なぜ派遣会社の営業担当は電話がつながらないのか?

 

しばしばある悲しい問い合わせが「営業担当●●さんが連絡つながりません」です。
「留守番電話にも残したのですが・・・」と言われると、ただ謝るしかないです。
今回は、どこの派遣会社でもありがちな「何故、営業担当は連絡がなかなかつかないか」を
考えます。

これは、一概には言えず、営業担当の懈怠の場合や会社の仕組みの問題もありますが、
基本的には業界特有の現象だと思います。
「電話しているんだから出る」、「気付いた時点ですぐ折り返す」これは当たり前すぎる程、
当たり前の話です。
しかもビジネスですから、会社や営業担当を疑われても仕方がないと思います。
仕事は生活がかかっているわけですから、一本一本の電話・連絡は非常に重要です。
悪いのは、会社や営業担当です。
これを大前提に綴ります。

結論としては、営業担当が連絡がつかないのは、単純に忙しすぎるからです。
派遣業界はブラック業界と言われる由縁はここです。
スタッフさんからみると、営業担当の仕事は当然わからず、他のスタッフさんもわからず、
一対一の関係を築いてると思われると思います。
会社によって、当然異なりますが、営業担当がスタッフさんを担当している数は
多いと100人超えます。
100対1です。
しかも、みんな勤務時間、休みはバラバラです。
そして、当然、営業担当は企業担当なわけですから、お客さんより
頻繁に連絡、注文、クレームが入ります。

私自身、派遣会社の営業をやっている時代は、スタッフさんを約150人担当してました。
そのうち、4勤2休制の2交替シフトで就業している派遣スタッフが約120人。。
(4勤2休制とは4日就業して2日休んで、勤務時間をまわしていくシフトです。)
24時間関係なく、365日関係なく、連絡が来ましたね~。

しかも、業界柄、トラブルはつきものです。
企業から、「~さんの仕事振りが良くない」、「~の仕事の件で人は見つかったか」
「~さんが急遽、欠勤した。どうしてくれるんですか」と連絡が日常的に入ります。
スタッフさんからも、「仕事が合わないから辞めたい」、「~さんと気が合わない」
との連絡がダブルパンチで入ります。
そして、スタッフさんの出入りが多すぎて、名前と顔を覚えたと思ったら、
また、新しい人に代わった、と覚えるだけで大変だった記憶があります。
真に解放される休日なんてものは一切ありませんでした。

仕事をしていると当然、打合せや移動している時間があるわけで
その間にも電話は鳴りっぱなしです。
着信履歴がすさまじい勢いで、埋まっていきます。
そのうち、電話が鳴っていないのに、マナーモードのバイブ音を感じてしまう
怖い現象さえ頻繁に起こります。

企業に提案できるスタッフさんがみつからないと深夜まで探したり、
休日に出勤して探したりすることも日常的です。
当然、心身共に疲れ果てる時があり、ゾンビの状態で仕事をしている時も
しばしばありました。

それでも、私はマメに連絡をスタッフさんに返していた自負があったのですが、
やっぱり、「折り返しが遅い」、「なんで電話いつも出ないんですか」との
お言葉をいただくことも正直、ありました。

でも、逆の発想です。
忙しいということはそれだけ、たくさん仕事があるということです。
会社が健全に経営をしているということです。
私は個人的に、営業担当に電話したら、すぐに出たり、折り返しがあったら
逆に、仕事しているんですか?と思ってしまいますね。
取引先や担当スタッフさんが少ないのではないのかと。
その会社の将来性は大丈夫なのかと。

とにかく、電話してもつながらない場合は、やはり会社に連絡を入れるしかないです。
会社に電話してもらえれば、営業担当に要件を伝えられますからね。
あと、以外にうれしいのはメールだったりします。
ちょっとした手空き時間や多少、時間が遅くてもメールだったら返せます。

お互い協力しながら、充実した就業生活を送ることができればと思います。
ちょっと苦しいですかね?(笑)

2012/6/15 イー・エス・エージェンシー 椎名

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